Info
Info

Toimitusehdot

SUOSTUMUS HENKILÖTIETOJESI KÄSITTELYYN

Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä

Tuotteiden toimitusaika on Postin ja Matkahuollon kautta tilatuissa tuotteissa 2-7 arkipäivää. Tuotteet lähetetään pääsääntöisesti kahden arkipäivän sisällä tilauksesta. Tavoitteenamme on 1-2 arkipäivän toimitusaika. 

Saat tilauksestasi tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen. HUOM! Mikäli et saa tilausvahvistusta antamaasi sähköpostiosoitteeseen, emme ole vastaanottaneet tilaustasi. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun.

Käsiteltyämme tilauksesi saat sähköpostiisi tarkemmat tiedot toimitusajasta. Verkkokaupassa minimitilausraja 20 €.

Toimitamme tuotteita ainoastaan kotimaahan. Emme toimita tuotteita Ahvenanmaalle emmekä ulkomaille. Ulkomaille ja Ahvenanmaalle toimitettavat tilaukset hyvitetään takaisin asiakkaalle. - Only domestic deliveries. We do not deliver goods abroad, possible orders made from other countries will be refunded to the customer.

TILAUKSEN SITOVUUS

Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas on tilaussivulla vahvistanut nämä sopimusehdot sekä hyväksynyt tilauksen. Kuluttajan tilauksen tekemisen jälkeen ei PetenKoiratarvike.com:illa ole oikeutta muuttaa sopimusehtoja.

HINNAT

Voimassaoleva hinta on hinta, joka on Petenkoiratarvike.com:in verkkosivuilla tilausta tehdessä. Kaikki ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveroa tuotteen verokannan mukaisen määrän. Veroerittely näkyy tilausvahvistuksessa. Kaikki hinnat on ilmoitettu sitoumuksetta ja Petenkoiratarvike.com pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin sekä varaa oikeuden kaupan purkamiseen/peruuttamiseen hinnoitteluvirheiden johdosta.

TOIMITUSVAIHTOEHDOT JA -HINNAT

Toimitus myymälään 

  • Sähkötie 2-6, Tammiston Ostospuisto, Vantaa, avoinna ma–pe 10–21, la 10–18, su 12–18
  • Turveradantie 11, Bredis Retail Park, 02180  Espoo, avoinna ma–pe 10–20, la 10–18, su 12–18
  • Saapastie 2, kauppakeskus Veska, Pirkkala, avoinna ma–pe 10–20, la 10–18, su 12–18
  • Itäniityntie 14, 21280 Raisio (Kuninkoja), avoinna ma–pe 10–20, la 10–18, su 12–18
  • Kaakkurinkulma 4, 90420 Oulu, avoinna ma–pe 10–20, la 10–18, su 12–18
  • Myyntimiehenkatu 2, 15700 Lahti, avoinna ma–pe 10-20, la 10–18, su 12–18
  • Ei kuluja

Voit noutaa tilauksesi PetenKoiratarvike.com myymälästä vastaanotettuasi myymälästä tekstiviestin, että tilauksenne on noudettavissa. Verkkokaupan automaattinen toimitusvahvistus sähköpostiin tarkoittaa, että tilaus on siirtynyt kuljetukseen, mutta ei ole vielä noudettavissa myymälästä.

Kun tilattua tuotetta on varastossamme, toimitusaika on 2-7 arkipäivää. Henkilöllisyys on todistettava tilausta noudettaessa. Klarna-tilaukset luovutetaan vain laskutusasiakkaalle henkilökohtaisesti, poikkeustapauksissa valtakirjaa vastaan. Myymälänouto ei ole mahdollinen rahtituotteille.

Varaa verkkokaupasta, nouda ja maksa myymälässä.

Näin varaa ja nouda toimii:

  • Tee varaus tuotteesta, jonka haluat ostaa klikkaamalla ”Varaa myymälästä”. Voit varata vain tuotteita, joita on noutomyymälässä.
  • Saat sähköpostilla tai tekstiviestillä vahvistuksen varauksestasi. Tuote on noudettavissa aikaisintaan kahden tunnin kuluttua varauksestasi myymälän aukioloaikoina. 
  • Tuotteita pidetään varattuna seuraavan aukiolopäivän sulkemisaikaan asti. Jos varattua tuotetta ei noudeta, varaus poistuu. Mikäli et nouda varaamaasi tuotetta, ilmoitathan siitä noutomyymälään.

Postipaketti

  • Toimitus postitoimipaikkaasi (keltainen kuljetus 16). 
  • Nyt ilman toimituskuluja!
  • Yli 10 € tilaukset aina ilman toimituskuluja 

Toimitus pakettiautomaattiin / SmartPost

  • Toimitus asiakkaan ilmoittamaan noutopisteeseen
  • Nyt ilman toimituskuluja!
  • Yli 10 € tilaukset aina ilman toimituskuluja

HUOM! SmartPOST -automaattiin menevän paketin maksimimitat ovat 60x36x60 cm. Mikäli paketti ei mahdu (liian suuri koko tai pakettiautomaatti on täynnä) SmartPOST -automaattiin, paketti ohjataan lähimpään postitoimipaikkaan. Tarkista saapumisilmoituksesta paketin noutopaikka. 

Postin kotiinkuljetus

  • Kuljetetaan perille vastaanottajan kanssa sovittuna ajankohtana (mahdollinen kellonaika voi vaihdella aluekohtaisesti - keltainen kuljetus 21).
  • Ilmainen kotiinkuljetus yli 50 € tilauksiin. Toimitusmaksu 5 € alle 50 € tilauksiin.

Postin kotiinkuljetus ilman kuittausta 

  • Kuljetetaan kuljetusasiakirjan mukaiseen osoitteeseen ilman vastaanottajan kuittausta.
  • Postin kuljettaja voi rekisteröidä ja kuitata paketin luovutuksen ilman vastaanottajan läsnäoloa.
  • Luovutusrekisteröinnin jälkeen Posti tai Peten Koiratarvike ei vastaa lähetyksen katoamisesta, vähenemisestä tai vahingoittumisesta eikä näistä syistä johtuvista reklamaatioista tai vahingonkorvausvelvollisuudesta. 
  • Paketin paino 0-24kg
  • Ilmainen kotiinkuljetus yli 50 € tilauksiin. Toimitusmaksu 5 € alle 50 € tilauksiin.

Posti vie paketin lähimpään noutopisteeseen, jos:

  • kerrostalon porraskäytävään ei ole pääsyä
  • paketin jättäminen vaarantaa paloturvallisuuden
  • muu vastaava syy, asia on postinkantajan harkinnassa

Toisinaan tuotteet ovat jakautuneet useampaan kolliin. Kollit eivät kulje aina samaa matkaa, jonka vuoksi lähetyksesi kaikki tuotteet eivät välttämättä tule samaan aikaan perille.

Puuttuvat kollit saapuvat yleensä noin 1-2 arkipäivän kuluttua. Saat tiedon jokaisesta seurantakoodista ja voit seurata pakettien kulkua.

Matkahuolto

Matkahuollon pakettiautomaatti ja Lähellä-paketti 

  • Nouda pakettisi valitsemastasi Noutopisteestä joita ovat mm. Pakettiautomaatit, K-Marketit, R-kioskit sekä Matkahuollon omat toimipisteet, joita on lähes 1600 kautta maan. Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun tilaus on noudettavissa.
  • Mikäli paketti ei mahdu automaattiin, paketti ohjataan lähimpään mahdolliseen noutopisteeseen. Tarkista saapumisilmoituksesta paketin noutopaikka. 
  • Nyt ilman toimituskuluja! 

Matkahuolto Kotiinkuljetus 

  • Ilmainen kotiinkuljetus yli 50 € tilauksiin. Toimitusmaksu 5 € alle 50 € tilauksiin.
  • Paketti jaetaan vastaanottajalle arkisin klo 8–16.

Matkahuollon kotiinkuljetus ilman kuittausta 

  • Voit tilata paketin kotiovellesi ilman, että sinun tarvitsee itse olla kotona.
  • Toimitus tapahtuu 1-3 arkipäivää tilauksestasi.
  • Valitessasi tämän toimitustavan valtuutat Matkahuollon kuljettajan rekisteröimään ja kuittaamaan luovutustapahtuman ilman sinun eli vastaanottajan läsnäoloa. Luovutusrekisteröinnin ja kuittauksen jälkeen Matkahuolto tai Peten Koiratarvike ei vastaa lähetyksen katoamisesta, vähenemisestä tai vahingoittumisesta eikä näistä syistä johtuvista reklamaatioista tai vahingonkorvausvelvollisuudesta. Jos jakelun suorittaminen estyy, Matkahuolto voi ohjata lähetyksen lähimpään noutopisteeseen.
  • Ilmainen kotiinkuljetus yli 50 € tilauksiin. Toimitusmaksu 5 € alle 50 € tilauksiin.

Budbeen kotiinkuljetus 0-2 arkipäivässä

  • Kuljetusmuoto on voimassa pääkaupunkiseudulla, Tampereella, Turussa, Oulussa, Lahdessa, Kuopiossa, Joensuussa ja Jyväskylässä. 
  • Saat tekstiviestin, jossa on linkki tilauksen reaaliaikaiseen seurantaan ja muokkaukseen.
  • Voit myös varata tarkan toimitusajan kuljetusyhtiön sovelluksella.
  • Saat tekstiviestin, kun toimitusajankohta lähestyy.
  • Ilmainen kotiinkuljetus yli 50 € tilauksiin. Toimitusmaksu 5 € alle 50 € tilauksiin.

Fetch kotiinkuljetus

  • Kuljetusmuoto on voimassa pääkaupunkiseudulla.
  • Toimitus 0-1 arkipäivässä.
  • Fetch ilmoittaa sinulle toimituksen kulusta ja paketin saapumisesta tekstiviesteillä:
  1. Saat ilmoituksen tilauksen arvioidusta toimitusajasta (+/- 30min). Toimitus arkisin klo 17.00-22.00.
  2. Saat seurantalinkin, jonka avulla voit seurata kuljetusta kartalla reaaliajassa.
  3. Kolmannessa viestissä sinulle toimitetaan linkki sähköiseen paketin kuittauspalveluun. Kun kuittaus on annettu, paketti toimitetaan kotiovellesi. Voit kuitata paketin elektronisesti, vaikka et olisi kotona. 

    • Fetch voi siis jättää tilauksesi kotiovellesi, vaikka sinä et olisi kotona. Luovutusrekisteröinnin ja kuittauksen jälkeen Fetch tai Peten Koiratarvike ei vastaa lähetyksen katoamisesta, vähenemisestä tai vahingoittumisesta eikä näistä syistä johtuvista reklamaatioista tai vahingonkorvausvelvollisuudesta.

  • Ilmainen kotiinkuljetus yli 50 € tilauksiin. Toimitusmaksu 5 € alle 50 € tilauksiin.

Fetch pakastekuljetukset pääkaupunkiseudulle

  • Kuljetamme toistaiseksi pakasteita arkipäivisin Fetch ilmoittamille pääkaupunkiseudun alueille.
  • Fetch toimittaa tilaamasi pakasteet kotiinkuljetuksena viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksestasi.
  • Pakasteista veloitamme tilauskohtaisen kuljetuslisän 3,90 €.
  • Jos tilaat useamman tuotteen, lähetämme pakastetuotteet erikseen muista tuotteista. Tilauksesi jaetaan ja saat kaksi lähetystä, jotka saattavat tulla eri aikaan. 
  • Pakastetilauksen toimitusaikaa voi seurata Fetch kuljetuspalvelun lähettämän linkin kautta.
  • Pakasteiden säilyvyyden takaamiseksi pakastetilauksen kuljetusaikaa ei voi muokata tai perua sen jälkeen kun tilaus on lähetetty varastolta, varmistathan siis että olet kotona kun pakastetilaus saapuu. Peten Koiratarvike ei korvaa pakastetoimitusta, jota ei oteta vastaan.

Wolt Parcel -kotiinkuljetus 0-1 arkipäivää

Saman päivän kotiinkuljetus reaaliaikaisella seurannalla tilauksiin, jotka on tehty ennen klo 14:30.

  • Tilaukset, jotka tehdään ennen klo 14:30, toimitetaan jopa samana arkipäivänä.
  • Tilaukset, jotka tehdään klo 14:30 jälkeen, toimitetaan seuraavana arkipäivänä.
  • Saat Woltilta tilausvahvistuksen ja tilauksen reaaliaikaisen seurantalinkin tekstiviestillä, kun tilaus on siirtynyt Woltin kuljetukseen.
  • Tekstiviesti lähetetään n. 1h ennen tilauksen saapumista. Reaaliaikainen seuranta alkaa, kun Woltin lähetti on noutanut tilauksen.
  • Valittavanasi on kolme toimitusaikaikkunaa arkipäivisin: 
    • 19:00-20:00
    • 20:00-21:00
    • 21:00-22:00
  • Ilmainen toimitus yli 50 € tilauksiin. Alle 50 € tilauksiin lisätään toimitusmaksu 5 €.
  • Mikäli et ole kotona toimitushetkellä, sinulle soitetaan ja yritetään toimitusta seuraavana arkipäivänä uudelleen. Jos asiakasta ei saada kiinni, tilaus palautetaan varastolle. 
  • Toimitus kuittauksella eli asiakkaan on aina otettava paketti vastaan.

Myyjällä on kuitenkin oikeus valita edullisin toimitustapa lähetyksille, jotka eivät sovellu valitun toimitustavan kuljetukseen esim. lähetyksen koon, painon tai sisällön vuoksi.

MAKSUTAVAT

Petenkoiratarvike.com käyttää Klarna Checkout -maksujärjestelmää, jonka avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.

Verkkokaupassamme voit tehdä ostoksia käyttämällä verkkopankkia, luottokorttia, Visa Electron -maksukorttia, MobilePayta tai valitsemalla jonkin Klarnan maksutavoista. Klarna Laskulla saat 14 päivää maksuaikaa ilman kuluja tai korkoa. Lisäksi Klarna tarjoaa mahdollisuuden maksaa ostokset erissä tai reilulla maksuajalla.

Tarkemmat tiedot eri maksutavoista ja niiden erityisehdoista löydät verkkokaupan kassalla. Huomaa että järjestelmä tarjoaa ensisijaisesti maksutavaksi laskua, halutessasi voit vaihtaa maksutapaa. Voit myös halutessasi luoda oman PIN-koodin Klarna Checkout -palveluun ja / tai tunnistautua helposti Facebook -käyttäjätilisi avulla.

Tilauksesi yhteydessä suoritetaan tavanomainen luottotarkistus, mikä voi tarkoittaa, että Klarna tarkistaa luottotietosi ulkopuolisesta luottotietorekisteristä.

Mikäli sinulle tulee mieleen kysyttävää, pyydämme sinua ottamaan ystävällisesti yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun, puhelin 09- 425 99 771, avoinna arkisin klo 9-17.

PALAUTUKSET

PetenKoiratarvike.com noudattaa kuluttajansuojalakia ja Kuluttajaviraston verkkokauppaohjetta. Tämä tarkoittaa sitä, että voit tutustua tuotteeseen rauhassa kotona ja sovittaa sitä tarvittaessa, kuten voisit tehdä normaalisti liikkeessäkin asioidessa. Jos tuote ei ole sopiva tai se ei vastaa odotuksiasi olet oikeutettu palauttamaan sen 14 vuorokauden kuluessa tilauksen saamisesta. Palautusoikeus ei koske pakastetuotteita tai avattuja ruoka- ja lisäravinnepakkauksia.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen. 

Kun olet palauttanut tuotteen, hyvitämme maksamasi summan tilauksesi maksutavan mukaisesti. Mikäli palautat tilauksen kokonaisuudessaan, palautamme sinulle myös alkuperäiset postikulut. Liitä palautettavaan tuotteeseen alkuperäinen lähete sekä täytetty asiakaspalautuslomake, joka löytyy lähetteen kääntöpuolelta. Voit myös ladata sen tästä >> asiakaspalautuslomake (pdf)

Petenkoiratarvike.comilla on Postin sekä Matkahuollon kanssa asiakaspalautussopimus, jolloin palautettava tuote viedään postiin toimipisteeseen. Sinun ei tarvitse maksaa palautuskuluja. Postin asiakaspalautustunnus on 612391 ja Matkahuollon 9508305. Muista ottaa palautuksesta kuitti/toiste itsellesi, jos lähetys jostain syystä sattuisi hukkumaan.

Muilla tavoilla toimitetuista asiakaspalautuksista emme maksa palautuskuluja.

KULJETUKSESSA RIKKOUTUNEET LÄHETYKSET

Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta kuljetuksen yhteydessä lähetykset voivat vaurioitua. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee noutopisteessä heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota sitten yhteyttä asiakaspalveluumme, niin toimitamme sinulle korvaavan tuotteen.

REKLAMAATIOT

Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuote on vaurioitunut, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viimeistään kahden (2) kuukauden kuluttua Petenkoiratarvike.com:ille joko kotisivujemme palautelomakkeella, sähköpostilla info@petenkoiratarvike.com tai puhelimella p. 0800 418410.

YLIVOIMAINEN ESTE (Force majeure)

Petenkoiratarvike.com ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Petenkoiratarvike.com:in vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Petenkoiratarvike.com:in toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

RIITOJEN RATKAISU

Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

YHTEYSTIEDOT

Peten Koiratarvike Oy
Petenkoiratarvike.com
Sähkötie 2-4
01510 Vantaa
Puh. 0800 418 410 (ma-pe klo 9–17. La ja su suljettu)
Fax. 050 7830 3190
Y-tunnus 1917875-7